前言

「水滴智店」是专为线下商户打造的智慧门店整体解决方案，致力帮助商家构建数字化门店、经营客户数据资产、开启智慧运营之路。

打造数字化门店

所谓数字化，需要线上线下形成完整闭环，无论是顾客、员工，还是货品、服务，所有服务和资源都需线上化。作为数据收集载体，形成完整框架。

闭环的意义在于两层，一层是业务闭环，一层是数据闭环，打通员工、顾客，多渠道数据的闭环，实现数据统一管理。

经营客户数据资产

任何时候，客户资产对于商家都是核心资产，但只有实时在线的、不断积累的、可实时触达的，才是高价值数据。而现在，就是最好的时机。

今天，我们可以通过云服务让客户随时随地使用服务，通过小程序快速连接客户，通过公众号、手机短信来快速触达客户。

每一个环节无不体现了效率，无论对于客户还是商家，效率都意味着节约成本，提升利润。而在细微的每一处，也将效率发挥到极致，举例来说，最早期我们在商户开通会员卡需填写很多资料，然后商家制作实体卡发卡。后来我们在网页中在线申请，填写手机验证后发电子卡。而现在的小程序中，可以直接拉取手机号并建立绑定关系，整个过程可以缩短到几秒。

精准、高效的底层机制遍布于各个实际场景，当用户在以更多花样的方式与商家建立连接时，数据资产同时也在不断增长。

另外一点，客户其实是多点的，可能分布在各个渠道，因此我们在构建会员体系的时候其实很有讲究，以手机号为核心，绑定多渠道的个人信息。做到无论在哪个渠道的交互，我们都可以实时积累并共享资产数据。同时有着无限的可延展性，渠道只是服务客户的触点，核心在于数据，即便某个渠道未来不再适用，对核心也毫无影响。

很多商家在微信、支付宝等渠道运营有很多顾虑，政策风险、消费者的多变、市场的快速变化，都具有不确定性，但只要我们要把数据作为核心，平台当做触点，即可始终保持可持续性发展。

开启精细化运营

有了不断增长的数据资产，我们应该着手利用手上的数据，让客户行为数据，客户画像数据发挥价值，对于客户来说，觉得商家可以很懂我，提升的体验会带来口碑传播。

这就是我们常说的精细化运营，他的难度在于前两步体系化的搭建，有了前者的基础，才能有后者的发挥。

在精准化运营的过程中，我们会通过数据来建立一个个自动化或半自动化任务。可以看做有千千万万个虚拟的服务人员，来给每个客户提供个性化服务。

也许听起来有点难以理解，举几个例子：1、我们可以建立会员生日关怀任务，给生日的会员祝福和生日礼物，让客户感受到商家关怀的同时可以享受到商家的优惠。2、我们可以建立任务，如客户近三个月达到三次消费但未关注公众号的客户推送短信，告知关注可获得公众号专属优惠券。

总之，你可以按照你的运营策略，基于数据来创建任何你需要的规则来服务客户。当数据越来越完善后，你的模型也会变得越来越智能，这是一个不断发展的良性循环。

---

在时代快速发展与市场风云变幻的今天，商家应该牢牢抓住以数据资产为核心的思路，通过多样化的渠道来与客户建立连接，服务好客户。